Повернення й обмін

Якщо з товаром щось не так

Отримав пошкоджене, прострочене чи не те, що замовляв — напиши нам якнайшвидше й додай фото. Для швидкопсувних і холодових товарів це варто зробити протягом 48 годин, поки видно стан продукту; на решту законні строки більші, і вони за тобою лишаються. Замінимо або повернемо гроші.

Непродовольчі товари — 14 днів

Посуд, техніку для кухні, побутову хімію та інші непродовольчі товари можна повернути протягом 14 днів після отримання, якщо ними не користувались і збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та упаковку. Це право дає закон про захист прав споживачів при купівлі на відстані. Вартість зворотної пересилки оплачує покупець, крім випадків, коли товар виявився бракованим або надійшов не той.

Продукти належної якості

За законом харчові продукти належної якості обміну й поверненню не підлягають. Тому радимо уважно дивитись склад і термін перед замовленням — а ми завжди підкажемо.

Як оформити

1. 1Підготуй номер замовлення — він у кабінеті, розділ «Мої замовлення», — і зроби фото товару та упаковки.
2. 2Напиши на пошту або зателефонуй нам і коротко опиши, що не так. Фото додай одразу — так розберемось швидше.
3. 3Ми відповімо — одразу, щойно дійде черга, — і підтвердимо, що чекаємо посилку. Відправляти Новою Поштою на Калуш, відділення №3.
4. 4Відправ товар у первісному вигляді, з упаковкою і ярликами. Поклади всередину записку з номером замовлення і своїм телефоном.
5. 5Коли посилка прийде, ми її перевіримо й погодимо з тобою заміну або повернення коштів.

Повернення коштів

Гроші повертаємо тим самим способом, яким була оплата, протягом кількох робочих днів після погодження.